Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: diciembre de 2025
Aviso importante
Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos y a las consideraciones de higiene, mantenemos una estricta política de devoluciones. Lea atentamente esta política antes de realizar una compra.
Artículos no retornables
Por razones de salud, higiene y privacidad, NO aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias:
- El embalaje del producto se ha abierto y el producto no presenta defectos de calidad.
- El producto ha sido utilizado o tocado
- Problemas de no calidad, como preferencia personal o selección de tamaño incorrecta
- Productos personalizados o pedidos especiales
Devoluciones elegibles
Solo aceptamos solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:
- El producto recibido difiere significativamente de la descripción del pedido.
- El producto se dañó durante el envío (se requiere un video de desempaquetado como prueba)
- El producto tiene defectos de fabricación (descubiertos sin abrir)
Plazo de devolución: 7 días después de recibir el producto. Los artículos deben permanecer sin abrir ni usar, e incluir todo el embalaje y los accesorios originales.
Soporte posventa transfronterizo
Teniendo en cuenta los costos y tiempos de envío internacional, ofrecemos las siguientes soluciones postventa para problemas de calidad:
- Kit de materiales de reparación: materiales y herramientas de reparación profesionales gratuitos
- Tutoriales en vídeo: vídeos con instrucciones de reparación detalladas paso a paso
- Soporte técnico en línea: asesoramiento personalizado para reparaciones remotas
- Piezas de repuesto: Envío gratuito de componentes reemplazables dañados
Proceso de reembolso
Si su devolución califica:
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente con su número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video.
- Espere la revisión del servicio de atención al cliente (1-3 días hábiles)
- Después de recibir la autorización de devolución, envíe el producto a la dirección designada.
- El reembolso se procesará dentro de 7 a 14 días hábiles después de recibir e inspeccionar la devolución.
Método de reembolso: Método de pago original
Costos de envío: Cubrimos el envío por problemas de calidad; el cliente cubre el envío por problemas que no sean de calidad.
Contáctenos
Para cualquier consulta, por favor contáctenos:
Correo electrónico: info@yjldoll.com
Chat en vivo: 9:00 a. m. a 9:00 p. m.
Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de este sitio web. Nos reservamos el derecho de modificarla dentro del alcance legal.
