Política de servicio

Última actualización: 27 de diciembre de 2025

1. RESTRICCIÓN DE EDAD Y CUMPLIMIENTO LEGAL

IMPORTANTE: Debes tener 18 años o más para comprar en este sitio web.

Al acceder y utilizar este sitio web, usted confirma que:

• Tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en su jurisdicción.
• La compra y posesión de productos para adultos es legal en su país/región.
• Utilizará nuestros productos de conformidad con todas las leyes y regulaciones locales aplicables.

YJL DOLL se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona que no cumpla con estos requisitos.

2. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

2.1 Materiales y calidad

• Todas nuestras muñecas sexuales están fabricadas con silicona de grado médico de primera calidad y/o TPE (elastómero termoplástico)
• Cada muñeca cuenta con un esqueleto de metal completamente articulado para una pose realista.
• Los productos están hechos a mano con meticulosa atención al detalle.

2.2 Imágenes del producto

• Las imágenes del producto son solo de referencia.
• Los productos reales pueden variar ligeramente en color, textura o apariencia debido a:
• Condiciones de iluminación en la fotografía
• Configuración de visualización del monitor/pantalla
• Naturaleza artesanal de la producción

2.3 Servicios de personalización

• Ofrecemos opciones de personalización completas que incluyen tipo de cuerpo, tono de piel, color de ojos, peinado y otras características.
• Los pedidos personalizados requieren especificaciones detalladas y la aprobación del cliente antes de la producción.
• Le enviaremos vistas previas del diseño en 3D para su aprobación antes de que comience la fabricación.
• Todos los productos personalizados/personalizados son de venta final (ver Sección 5)

3. PEDIDOS Y PAGOS

3.1 Proceso de pedido

1. Busque y seleccione el producto deseado o las opciones de personalización
2. Añade artículos al carrito y procede al pago.
3. Proporcionar información precisa de envío y contacto.
4. Complete el pago a través de nuestra pasarela de pago segura
5. Recibir confirmación del pedido por correo electrónico

3.2 Confirmación e inspección del pedido

• Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido dentro de las 24 horas.
• Para pedidos personalizados, le enviaremos vistas previas del diseño en 3D para su aprobación antes de la producción.
• Antes del envío, le enviaremos imágenes y videos de fábrica del producto final para su inspección y aprobación.
• La producción comienza solo después de la aprobación del cliente.

3.3 Métodos de pago

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria (para pedidos grandes)
• Otros métodos de pago como se muestra al finalizar la compra

3.4 Seguridad del pago

• Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas.
• No almacenamos la información de su tarjeta de crédito.
• Los descriptores de facturación serán discretos.

3.5 Precios

• Todos los precios están expresados ​​en USD a menos que se indique lo contrario.
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
• El precio en el momento de la confirmación del pedido es el precio final.

4. ENVÍO Y ENTREGA

4.1 Embalaje discreto

• Todos los pedidos se envían en un embalaje sencillo, sin marcas y sin indicación del contenido.
• La información del remitente será discreta.
• Su privacidad es nuestra máxima prioridad.

4.2 Métodos de envío

• Ofrecemos envío exprés a todo el mundo a través de DHL, FedEx, UPS o transportistas similares.
• Los tiempos de envío varían según el destino (normalmente entre 5 y 15 días hábiles después de la producción)
• Los pedidos personalizados pueden requerir un tiempo de producción adicional (15 a 45 días según la complejidad)

4.2 Costos de envío

• Envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.
• Los derechos de aduana e impuestos están todos incluidos (ver más abajo)

4.4 Aduanas, aranceles e impuestos: ¡Nosotros pagamos por usted!

Buenas noticias: ¡Cubrimos todos los derechos e impuestos aduaneros por usted!

• Precio con todo incluido: El precio de su pedido incluye todos los aranceles, impuestos de importación y tasas. El precio que ve es el precio final que paga.
• Sin cargos ocultos: sin cargos sorpresa al momento de la entrega. Sin pagos adicionales.
• Entrega sin complicaciones: Nos encargamos de todos los trámites y pagos aduaneros. En la mayoría de los casos, ya pasamos por aduanas. No tienes que hacer nada.
• Cobertura mundial: Aplica a todos los pedidos internacionales. Válido para todos los países a los que realizamos envíos. Sin embargo, pueden aplicarse cargos aduaneros (por ejemplo, para Noruega, Suiza y el Reino Unido).
• Declaración de Aduanas: Productos declarados como "Maniquí", "Modelo Artístico" o "Figura de Exhibición". Toda la documentación se gestiona con profesionalidad y discreción.
• Tiempo de procesamiento: El despacho de aduanas suele tardar entre 1 y 5 días hábiles. Supervisamos todos los envíos y ofrecemos asistencia si surge algún problema.

Nota: En casos excepcionales, algunos países podrían requerir documentación adicional. Nos pondremos en contacto con usted si es necesario.

4.5 Seguimiento

• Recibirá un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
• Rastrea tu envío a través del sitio web del transportista
• Se proporcionan tiempos de entrega estimados pero no están garantizados debido al procesamiento aduanero.

4.6 Problemas de entrega

• Si no está disponible para recibir la entrega, el transportista dejará un aviso.
• Los paquetes no reclamados que nos sean devueltos pueden generar cargos por reenvío.
• Proporcione información de envío precisa para evitar retrasos.

5. NO HAY POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - TODAS LAS VENTAS SON FINALES

5.1 No se aceptan devoluciones ni cambios

IMPORTANTE: Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS bajo ninguna circunstancia. Todas las ventas son definitivas.

Esta política se aplica a:

• Todas las muñecas sexuales (estándar y personalizadas)
• Todos los productos para torso
• Todos los accesorios
• Todos los productos sin importar el motivo

Razones de esta política:

• Las muñecas sexuales son productos personales íntimos que no se pueden revender ni reutilizar.
• Normas de seguridad higiénica y sanitaria
• Naturaleza personalizada de la mayoría de los pedidos.

5.2 Inspección previa al envío

Para garantizar su completa satisfacción:

• Le enviaremos fotografías y videos detallados de fábrica de su producto terminado antes del envío.
• Tendrá la oportunidad de inspeccionar y aprobar el producto.
• Una vez que apruebe el envío, la venta es definitiva y no se aceptarán devoluciones.

5.3 Responsabilidad del cliente

Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta que:

• Ha revisado cuidadosamente las especificaciones del producto y las opciones de personalización.
• Usted comprende que todas las ventas son finales sin devoluciones ni reembolsos.
• Ha aprobado el producto final mediante fotos/vídeos de fábrica antes del envío.
• Usted acepta toda la responsabilidad por su decisión de compra.

6. POLÍTICA DE GARANTÍA

6.1 Cobertura de la garantía

Muñecas sexuales de TPE:

• Garantía de 1 año a partir de la fecha de envío
• Cubre defectos de fabricación en materiales y estructura del esqueleto.

Muñecas sexuales de silicona:

• Garantía de 2 años a partir de la fecha de envío
• Cubre defectos de fabricación en materiales y estructura del esqueleto.

6.2 Qué está cubierto

• Defectos estructurales en el esqueleto metálico
• Defectos del material (desgarros, grietas o separaciones no causadas por el usuario)
• Defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega

6.3 Qué NO está cubierto

• Desgaste normal
• Daños por uso, limpieza o almacenamiento inadecuados
• Manchas o decoloración
• Daños por fuerza excesiva o manipulación inadecuada
• Modificaciones realizadas por el cliente
• Daños por cuidado o mantenimiento inadecuado
• Problemas cosméticos aprobados durante la inspección previa al envío

6.4 Proceso de reclamaciones de garantía

Si experimenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía:

1. Contáctanos inmediatamente a info@yjldoll.com
2. Proporcionar:
• Número de orden
• Fotos y/o vídeos que muestren claramente el defecto
• Descripción detallada del problema
• Fecha de entrega
3. Nuestra respuesta:
• Revisaremos su reclamo dentro de 2-3 días hábiles.
• Si se aprueba, le enviaremos piezas de repuesto o componentes de reparación sin cargo.
• El cliente es responsable de los costos de envío para recibir piezas de repuesto.
• Proporcionaremos instrucciones y orientación sobre la reparación.

6.5 Piezas de reparación

• Para defectos menores, enviaremos piezas de reparación sin cargo.
• El cliente debe pagar el flete de envío para las piezas de repuesto.
• Se proporcionarán instrucciones de reparación detalladas.
• Soporte técnico disponible por correo electrónico o WhatsApp

6.6 Limitaciones de la garantía

• La garantía no es transferible
• La garantía se aplica únicamente al comprador original.
• Se requiere comprobante de compra para todos los reclamos de garantía.
• YJL DOLL se reserva el derecho de determinar si el daño está cubierto por la garantía.

7. CUIDADO Y MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO

7.1 Responsabilidad del cliente

• La limpieza, el almacenamiento y el mantenimiento adecuados son responsabilidad del cliente.
• Se incluyen instrucciones de cuidado detalladas con cada pedido.
• No seguir las instrucciones de cuidado puede anular la garantía.
• Recomendamos utilizar únicamente productos y métodos de limpieza aprobados.

7.2 Recursos de atención

• Guías de cuidado incluidas con cada envío.
• Consejos de cuidado adicionales disponibles en el blog de nuestro sitio web.
• Atención al cliente disponible para preguntas de atención

8. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

8.1 Información del cliente

• Recopilamos únicamente la información necesaria para procesar y enviar los pedidos.
• Su información personal nunca se comparte con terceros (excepto con los transportistas según sea necesario)
• Consulte nuestra Política de privacidad para obtener detalles completos.

8.2 Facturación y envío discretos

• Los extractos de tarjetas de crédito mostrarán un nombre comercial discreto
• No hay referencia a "muñecas sexuales" ni a productos para adultos en la facturación ni en el embalaje.
• Todos los envíos utilizan embalajes sencillos y sin marcas.

8.3 Comunicaciones por correo electrónico

• Solo nos comunicaremos con usted con respecto a su pedido, garantía o servicio al cliente.
• Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento.
• Su dirección de correo electrónico nunca será vendida ni compartida.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Derechos de autor y marcas comerciales

• Todo el contenido de este sitio web (imágenes, textos, logotipos, diseños) es propiedad de YJL DOLL
• Queda prohibido el uso, reproducción o distribución no autorizados.

9.2 Diseños de productos

• Nuestros diseños de muñecas, moldes y procesos de fabricación son exclusivos.
• Los diseños personalizados creados para los clientes siguen siendo propiedad intelectual de YJL DOLL a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 Uso del producto

• Los productos se venden únicamente para uso personal y privado.
• YJL DOLL no es responsable de:
• Lesiones resultantes de un uso indebido
• Daños a la propiedad
• Efectos emocionales o psicológicos
• Consecuencias legales en jurisdicciones donde los productos están prohibidos

10.2 Responsabilidad máxima

• Nuestra responsabilidad máxima se limita al precio de compra del producto.
• No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos.
• Esta limitación se aplica incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños.

11. USOS PROHIBIDOS

Usted acepta NO:

• Revender productos como nuevos sin autorización escrita
• Utilizar productos con fines ilegales
• Modificar productos de manera que creen riesgos de seguridad.
• Representar erróneamente los productos o nuestra marca
• Compra productos si eres menor de 18 años
• Comprar productos en jurisdicciones donde están prohibidos

12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

12.1 Ley aplicable

• Estos términos se rigen por las leyes de la RAE de Hong Kong.
• Cualquier disputa se resolverá de acuerdo con la ley de Hong Kong.

12.2 Resolución de disputas

• Animamos a los clientes a que se pongan en contacto con nosotros primero para resolver cualquier problema.
• La mayoría de las preocupaciones se pueden resolver mediante comunicación directa.
• Contáctenos en:
• Correo electrónico: info@yjldoll.com
• WhatsApp: +86-134 3572 6311

13. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

• YJL DOLL se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.
• Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última modificación" actualizada.
• El uso continuado del sitio web después de los cambios constituye la aceptación de los términos actualizados.
• Es su responsabilidad revisar estos términos periódicamente.

14. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

15. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro aviso legal publicado en este sitio web, constituyen el acuerdo completo entre usted y YJL DOLL con respecto a su uso de este sitio web y la compra de productos.

16. INFORMACIÓN DE CONTACTO

MUÑECA YJL
Fabricante de muñecas sexuales premium

• Correo electrónico: info@yjldoll.com
• WhatsApp: +86-134 3572 6311
• Sitio web: www.yjldoll.com

Horario comercial:
Lunes a domingo: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Hong Kong)

Si tiene preguntas sobre esta Política de Servicio, reclamos de garantía o consultas generales, contáctenos utilizando la información anterior.

Al realizar un pedido en YJL DOLL, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos de servicio.