1. MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPO DE ENTREGA

1.1 Transportistas

Realizamos envíos a todo el mundo mediante transportistas exprés premium:

• DHL Express
• FedEx Internacional
• UPS Worldwide Express
• Otros mensajeros internacionales confiables

1.2 Tiempo de procesamiento y producción

Productos estándar:

• Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles
• Tiempo de producción: 7-10 días hábiles
• Total antes del envío: 8-13 días hábiles

Productos personalizados:

• Creación de diseño 3D: 10-15 días hábiles
• Proceso de aprobación del cliente: 1-3 días hábiles
• Tiempo de producción: 20-25 días hábiles (dependiendo de la complejidad de la personalización)
• Total antes del envío: 31-43 días hábiles

1.3 Tiempo de envío

Una vez enviado, el plazo de entrega suele ser:

• Asia : 7-10 días hábiles
• América del Norte : 35-45 días hábiles
• Europa : 40-50 días laborables
• Australia/Oceanía : 30-40 días hábiles
• Otras regiones : 40-60 días hábiles

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido al despacho de aduana, días festivos o circunstancias imprevistas.

2. EMBALAJE DISCRETO Y PRIVADO

2.1 Su privacidad es nuestra prioridad

Entendemos la naturaleza sensible de nuestros productos y tomamos todas las medidas para proteger su privacidad:

✅ Embalaje sencillo y sin marcas

• Todos los envíos utilizan cajas de cartón simples sin logotipos ni información del producto.
• No hay indicación del contenido en el exterior.

✅ Información discreta del remitente

• El nombre del remitente aparece como un nombre comercial genérico
• No hay referencia a "muñecas sexuales" ni a productos para adultos.

✅ Embalaje interior seguro

• Los productos están cuidadosamente envueltos y protegidos.
• Múltiples capas de embalaje para mayor seguridad durante el transporte.

✅ Documentación confidencial

• Las facturas y los documentos se colocan dentro del paquete, no en el exterior.
• Las declaraciones de aduanas utilizan descripciones de productos discretas (por ejemplo, "maniquí" o "modelo")

3. COSTOS DE ENVÍO

3.1 Envío gratuito a todo el mundo

✅ Envío exprés GRATIS en todos los pedidos

• No se requiere pedido mínimo
• Se aplica a todos los países a los que realizamos envíos.
• Entrega exprés premium sin coste adicional

3.2 Qué está incluido

• Entrega puerta a puerta
• Servicio de seguimiento completo
• Cobertura de seguro
• Manejo profesional

4. ADUANAS, DERECHOS E IMPUESTOS

4.1 Derechos e impuestos incluidos

Buenas noticias: ¡Cubrimos todos los impuestos y derechos de aduana!

✅ Sin cargos ocultos • Todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación y tarifas están incluidos en el precio de su pedido • El precio que ve es el precio final que paga • Sin cargos sorpresa en el momento de la entrega

✅ Entrega sin complicaciones • Nos encargamos de todos los trámites aduaneros y pagos • No necesita hacer nada • Simplemente reciba su paquete en su puerta

✅ Cobertura mundial • Se aplica a todos los pedidos internacionales • Válido para todos los países a los que enviamos • Tranquilidad total

4.2 Declaración de Aduanas

Para efectos aduaneros, declaramos los productos como: • "Maniquí" o "Modelo" • "Figura de arte" o "Modelo de exhibición" • Toda la documentación se maneja de manera profesional y discreta

Nota: En casos excepcionales, algunos países podrían requerir documentación adicional. Nos pondremos en contacto con usted si es necesario.

4.3 Trámites Aduaneros

• El despacho de aduanas suele tardar entre 1 y 5 días hábiles • Los tiempos de procesamiento varían según el país • Monitoreamos todos los envíos y le ayudaremos si surge algún problema • Se le notificará de cualquier retraso

4.4 Qué significa esto para usted

✅ Precios transparentes : sin costes ocultos ✅ Entrega más rápida - Despacho de aduanas prepagado ✅ Sin papeleo : nos encargamos de todo ✅ Protección completa - Cubierto por YJL DOLL

5. SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

5.1 Información de seguimiento

Una vez que se envíe su pedido, recibirá:

• Número de seguimiento por correo electrónico
• Información del transportista (DHL, FedEx, UPS, etc.)
• Fecha de entrega estimada

5.2 Cómo realizar el seguimiento

1. Revise su correo electrónico para obtener el número de seguimiento.
2. Visite el sitio web del transportista (DHL.com, FedEx.com, UPS.com)
3. Ingrese su número de seguimiento
4. Monitorea el progreso de tu envío en tiempo real

5.3 Actualizaciones de seguimiento

• La información de seguimiento se actualiza cada 24 horas.
• Espere entre 24 y 48 horas después del envío para que se active el seguimiento.
• Contáctanos si el seguimiento no se ha actualizado después de 3 días

6. ENTREGA Y FIRMA

6.1 Intentos de entrega

• La mayoría de los transportistas intentarán la entrega 2 o 3 veces.
• Si no está disponible, el transportista dejará un aviso.
• Puede organizar una nueva entrega o recogida en una instalación local.

6.2 Requisito de firma

• Es posible que se requiera firma para envíos de alto valor.
• Asegúrese de que haya alguien disponible para firmar el paquete.
• Puedes autorizar al transportista a dejar el paquete sin firma (bajo tu propio riesgo)

6.3 Entrega en lugar seguro

• Puede solicitar al transportista que deje el paquete en un lugar seguro.
• Esta opción está disponible durante el pago o contactando al transportista.
• YJL DOLL no se hace responsable de los paquetes que queden desatendidos a petición del cliente.

7. PROBLEMAS DE ENTREGA

7.1 Paquetes dañados

Si su paquete llega dañado:

1. No rechaces el paquete
• Acéptalo y toma nota del daño.
2. Tome fotografías del embalaje exterior y de cualquier daño visible.
3. Contáctanos inmediatamente a info@yjldoll.com con fotos
4. Presentaremos una reclamación al transportista y organizaremos el reemplazo o la reparación.

7.2 Paquetes perdidos o robados

• Todos los envíos están asegurados.
• Si el seguimiento muestra "entregado" pero no lo recibiste:
1. Consulte con los vecinos o la administración del edificio.
2. Verificar la dirección de entrega
3. Contacte con el transportista
4. Contáctanos dentro de 48 horas
• Investigaremos y presentaremos una reclamación si es necesario.

7.3 Dirección incorrecta

• Usted es responsable de proporcionar información de envío precisa.
• Los cambios de dirección después del envío pueden generar cargos adicionales.
• Los paquetes devueltos debido a direcciones incorrectas requerirán tarifas de reenvío.

7.4 Paquetes no reclamados

• Si no reclamas tu paquete y nos lo devuelven:
• Se le cobrarán tarifas de reenvío.
• Se pueden aplicar tarifas de almacenamiento después de 30 días.
• No se emitirán reembolsos por paquetes no reclamados.

8. RESTRICCIONES DE ENVÍO

8.1 Países a los que enviamos

Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo, incluidos:

• Estados Unidos, Canadá
• Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos y la mayoría de los países de la UE
• Australia, Nueva Zelanda
• Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Taiwán
• Oriente Medio (países seleccionados)
• Sudamérica (países seleccionados)

8.2 Países restringidos

No realizamos envíos a países donde los productos para adultos estén prohibidos por ley. Por favor, consulte la normativa local antes de realizar su pedido.

Nota: Las restricciones de envío pueden cambiar según las políticas del transportista y las leyes locales.

9. INSPECCIÓN PREVIA AL EMBARQUE

9.1 Garantía de calidad

Antes de enviar su pedido, haremos lo siguiente:

1. Le enviamos fotos y vídeos de fábrica de su producto terminado.
2. Solicite su aprobación antes del envío
3. Aborda cualquier inquietud que puedas tener
4. Solo realice el envío después de confirmar que está satisfecho

9.2 Aprobación final

• Recibirá imágenes y vídeos detallados por correo electrónico.
• Revise cuidadosamente: todas las ventas son finales después del envío.
• Responder dentro de 3 días hábiles para aprobar o solicitar ajustes.

10. CONTÁCTENOS

¿Preguntas sobre envíos?

Si tiene preguntas sobre envío, seguimiento o entrega:

📧 Correo electrónico: info@yjldoll.com
📱WhatsApp : +86-134 3572 6311

Horario comercial:
Lunes a domingo: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Hong Kong)

Normalmente respondemos dentro de las 24 horas.

11. RECORDATORIOS IMPORTANTES

✅ Envío exprés gratuito a nivel mundial en todos los pedidos
✅ Embalaje discreto y privado sin información del producto.
✅ Seguimiento completo proporcionado para todos los envíos.
✅ Fotos y vídeos de inspección previa al envío para su aprobación.
✅ Cobertura de seguro incluida
✅ Sin cargos ocultos • Todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación y tarifas están incluidos en el precio de su pedido • El precio que ve es el precio final que paga • Sin cargos sorpresa en el momento de la entrega

⚠️ Todas las ventas son finales: no se aceptan devoluciones (consulte los Términos de servicio)