Service après-vente
SOUTIEN À VIE
Assistance après-vente complète incluant les réparations, les remplacements, les conseils d'entretien et un service client disponible 24h/24 et 7j/7
Nos services après-vente
Kits de réparation GRATUITS
Chaque poupée est livrée avec un kit de réparation complet comprenant de la colle TPE/silicone, des outils et du matériel. Besoin de plus de pièces ? Nous vous enverrons des kits supplémentaires gratuitement.
Tutoriels vidéo
Accédez à notre bibliothèque de guides vidéo étape par étape couvrant le nettoyage, l'entretien, les réparations, le stockage et le dépannage des problèmes courants.
Pièces de rechange
Besoin d'une nouvelle perruque, d'une tenue ou d'une partie du corps ? Nous avons en stock toutes les pièces de rechange et les expédions dans le monde entier au prix coûtant.
Assistance 24h/24 et 7j/7
Notre équipe d'assistance dédiée est disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail, chat en direct et WhatsApp pour répondre à vos questions et vous guider.
Conseils d'experts
Assistance technique personnalisée assurée par notre équipe expérimentée. Nous vous guiderons à distance tout au long des procédures de réparation ou de maintenance.
Garantie d'un an
Toutes les poupées sont couvertes par une garantie du fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication. Des extensions de garantie sont disponibles.
Problèmes courants pour lesquels nous apportons notre aide
Déchirures ou coupures mineures
Nous fournissons gratuitement de la colle de réparation et des instructions vidéo détaillées. La plupart des petites déchirures peuvent être réparées en 10 à 15 minutes à domicile avec un résultat professionnel.
Problèmes liés au squelette
Articulations lâches ou mouvements raides ? Nous vous guiderons dans les procédures de réglage ou vous enverrons des pièces de rechange si nécessaire.
Taches ou décoloration
Apprenez les techniques de prévention et les méthodes d'élimination des taches. Nous fournissons des solutions de nettoyage spécialisées et une poudre régénératrice pour redonner à la peau son aspect d'origine.
Dommages à la perruque ou à la tenue
Commandez des perruques, des tenues ou des accessoires de rechange au prix coûtant. Nous avons en stock un large choix de styles et de tailles pour tous nos modèles.
Problèmes de fonctionnement du chauffage
Résolvez les problèmes liés à la résistance chauffante ou demandez un remplacement gratuit si elle est défectueuse pendant la période de garantie.
Entretien général
Questions fréquentes concernant l'entretien : nettoyage, application de poudre, rangement et conservation. Nous sommes là pour vous aider à préserver la beauté de votre poupée.
Comment obtenir de l'aide
Écrivez-nous
info@yjldoll.com
Réponse sous 24 heures
Chat en direct
Disponible 24h/24 et 7j/7
Assistance immédiate
+86-134 3572 6311
Messagerie directe
Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Numéro de référence de la poupée, nom et date d'achat
- Photos claires du problème
- Description du problème
- Ce que vous avez déjà essayé (le cas échéant)
Nous sommes là pour vous
Votre satisfaction est notre priorité. Que vous ayez besoin d'une intervention rapide ou d'un accompagnement continu, notre équipe s'engage à ce que vous profitiez pleinement de votre compagnon pendant de nombreuses années.
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