1. MODES D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

1.1 Transporteurs maritimes

Nous expédions dans le monde entier en utilisant des transporteurs express de premier ordre :

• DHL Express
• FedEx International
• UPS Express Mondial
• Autres coursiers internationaux fiables

1.2 Temps de traitement et de production

Produits standard :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de production : 7 à 10 jours ouvrables
• Délai total avant expédition : 8 à 13 jours ouvrables

Produits personnalisés :

• Création du design 3D : 10 à 15 jours ouvrables
• Processus d'approbation du client : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de production : 20 à 25 jours ouvrables (selon la complexité de la personnalisation)
• Délai total avant expédition : 31 à 43 jours ouvrables

1.3 Délai de livraison

Une fois expédiée, la livraison prend généralement :

• Asie : 7 à 10 jours ouvrables
• Amérique du Nord : 35 à 45 jours ouvrables
• Europe : 40 à 50 jours ouvrables
• Australie/Océanie : 30 à 40 jours ouvrables
• Autres régions : 40 à 60 jours ouvrables

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des jours fériés ou de circonstances imprévues.

2. EMBALLAGE DISCRET ET PRIVÉ

2.1 Votre vie privée est notre priorité

Nous comprenons la nature sensible de nos produits et prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger votre vie privée :

✅ Emballage neutre et sans inscription

• Tous les envois sont effectués dans des boîtes en carton neutres, sans logo ni information sur le produit.
• Aucune indication de contenu sur l'extérieur

✅ Informations sur l'expéditeur discret

• Le nom de l'expéditeur apparaît comme un nom d'entreprise générique
• Aucune mention de « poupée sexuelle » ou de produits pour adultes

✅ Emballage intérieur sécurisé

• Les produits sont soigneusement emballés et protégés
• Emballage multicouche pour une sécurité optimale pendant le transport

✅ Documentation confidentielle

• Les factures et les documents sont placés à l'intérieur du colis, et non à l'extérieur.
• Les déclarations en douane utilisent des descriptions de produits discrètes (par exemple, « mannequin » ou « modèle »).

3. FRAIS D'EXPÉDITION

3.1 Livraison gratuite dans le monde entier

✅ Livraison express GRATUITE sur toutes les commandes

• Aucune commande minimale requise
• S'applique à tous les pays vers lesquels nous expédions.
• Livraison express premium sans frais supplémentaires

3.2 Contenu de l'emballage

• Livraison à domicile
• Service de suivi complet
• couverture d'assurance
• Manipulation professionnelle

4. DOUANES, DROITS ET TAXES

4.1 Droits et taxes inclus

Excellente nouvelle : nous prenons en charge tous les droits de douane et les taxes !

✅ Aucun frais caché • Tous les droits de douane, taxes d'importation et frais sont inclus dans le prix de votre commande • Le prix affiché est le prix final à payer • Aucune surprise à la livraison

✅ Livraison sans tracas • Nous nous occupons de toutes les formalités douanières et des paiements • Vous n'avez rien à faire • Recevez simplement votre colis directement chez vous

✅ Couverture mondiale • S'applique à toutes les commandes internationales • Valable pour tous les pays vers lesquels nous expédions • Tranquillité d'esprit totale

4.2 Déclaration en douane

Pour les formalités douanières, nous déclarons les produits comme suit : • « Mannequin » ou « Modèle » • « Figurine d’art » ou « Modèle d’exposition » • Toute la documentation est traitée de manière professionnelle et discrète.

Remarque : Dans de rares cas, certains pays peuvent exiger des documents supplémentaires. Nous vous contacterons le cas échéant.

4.3 Traitement douanier

• Le dédouanement prend généralement de 1 à 5 jours ouvrables. • Les délais de traitement varient selon le pays. • Nous assurons le suivi de tous les envois et vous assisterons en cas de problème. • Vous serez informé(e) de tout retard.

4.4 Ce que cela signifie pour vous

✅ Tarification transparente - Aucun coût caché ✅ Livraison plus rapide - Dédouanement prépayé ✅ Aucune paperasse - Nous nous occupons de tout ✅ Protection complète - Couverture par YJL DOLL

5. SUIVI DE VOTRE COMMANDE

5.1 Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

• Numéro de suivi envoyé par e-mail
• Informations sur le transporteur (DHL, FedEx, UPS, etc.)
• Date de livraison estimée

5.2 Comment suivre

1. Veuillez consulter votre boîte mail pour obtenir le numéro de suivi.
2. Consultez le site web du transporteur (DHL.com, FedEx.com, UPS.com).
3. Saisissez votre numéro de suivi
4. Suivez l'évolution de votre envoi en temps réel

5.3 Suivi des mises à jour

• Les informations de suivi sont mises à jour toutes les 24 heures
• Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures après l'expédition pour que le suivi soit activé.
• Contactez-nous si le suivi n'a pas été mis à jour après 3 jours.

6. LIVRAISON ET SIGNATURE

6.1 Tentatives de livraison

• La plupart des transporteurs tenteront la livraison 2 à 3 fois.
• Si vous êtes indisponible, le transporteur laissera un avis de passage.
• Vous pouvez organiser une nouvelle livraison ou un retrait dans un établissement local.

6.2 Exigence de signature

• Une signature peut être requise pour les envois de grande valeur.
• Veuillez vous assurer qu'une personne soit disponible pour signer la réception du colis.
• Vous pouvez autoriser le transporteur à déposer le colis sans signature (à vos risques et périls).

6.3 Livraison en lieu sûr

• Vous pouvez demander au transporteur de déposer le colis dans un endroit sûr.
• Cette option est disponible lors du paiement ou en contactant le transporteur.
• YJL DOLL n'est pas responsable des colis laissés sans surveillance à la demande du client.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

7.1 Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé :

1. Ne refusez pas le colis
• Acceptez-le et constatez les dégâts.
2. Prenez des photos de l'emballage extérieur et de tout dommage visible.
3. Contactez-nous immédiatement à l'adresse info@yjldoll.com avec des photos
4. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et organiserons le remplacement ou la réparation.

7.2 Colis perdus ou volés

• Toutes les expéditions sont assurées
• Si le suivi indique « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu :
1. Renseignez-vous auprès de vos voisins ou du gestionnaire de l'immeuble.
2. Vérifiez l'adresse de livraison
3. Contactez l'opérateur
4. Contactez-nous dans les 48 heures
• Nous enquêterons et déposerons une réclamation si nécessaire.

7.3 Adresse incorrecte

• Il vous incombe de fournir des informations d'expédition exactes
• Les modifications d'adresse après l'expédition peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte nécessiteront des frais de réexpédition

7.4 Colis non réclamés

• Si vous ne réclamez pas votre colis et qu'il nous est retourné :
• Des frais de réexpédition vous seront facturés.
• Des frais de stockage peuvent s'appliquer après 30 jours.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les colis non réclamés.

8. RESTRICTIONS D'EXPÉDITION

8.1 Pays vers lesquels nous expédions

Nous expédions dans la plupart des pays du monde, notamment :

• États-Unis, Canada
• Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays-Bas et la plupart des pays de l'UE
• Australie, Nouvelle-Zélande
• Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Taïwan
• Moyen-Orient (certains pays)
• Amérique du Sud (pays sélectionnés)

8.2 Pays soumis à restrictions

Nous ne pouvons pas expédier de produits pour adultes vers les pays où leur vente est interdite par la loi. Veuillez consulter la réglementation en vigueur dans votre pays avant de commander.

Remarque : Les restrictions d'expédition peuvent varier en fonction des politiques des transporteurs et des lois locales.

9. INSPECTION AVANT EXPÉDITION

9.1 Assurance qualité

Avant l'expédition de votre commande, nous procéderons comme suit :

1. Nous vous enverrons des photos et des vidéos de votre usine et de votre produit fini.
2. Veuillez nous faire part de votre accord avant l'expédition.
3. N'hésitez pas à faire part de vos préoccupations.
4. N'expédiez qu'après confirmation de votre satisfaction.

9.2 Approbation finale

• Vous recevrez des images et des vidéos détaillées par courriel.
• Veuillez examiner attentivement les détails – toute vente est définitive après l'expédition.
• Répondre dans un délai de 3 jours ouvrables pour approuver ou demander des modifications.

10. CONTACTEZ-NOUS

Des questions sur la livraison ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition, le suivi ou la livraison :

📧 Courriel : info@yjldoll.com
📱 WhatsApp : +86-134 3572 6311

Heures d'ouverture :
Du lundi au dimanche : de 9h00 à 18h00 (heure de Hong Kong)

Nous répondons généralement sous 24 heures.

11. RAPPELS IMPORTANTS

✅ Livraison express gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes
✅ Emballage discret et privé sans aucune information sur le produit
✅ Suivi complet assuré pour tous les envois
✅ Photos/vidéos de l'inspection avant expédition pour approbation
✅ La couverture d'assurance était incluse
✅ Aucun frais caché • Tous les droits de douane, taxes d'importation et frais sont inclus dans le prix de votre commande • Le prix affiché est le prix final à payer • Aucune surprise à la livraison

⚠️ Vente finale - aucun retour (voir les conditions générales de vente)