Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : décembre 2025

Avis important

En raison de la nature intime de nos produits et pour des raisons d'hygiène, nous appliquons une politique de retour stricte. Veuillez lire attentivement cette politique avant tout achat.

Articles non retournables

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de confidentialité, nous n'acceptons PAS les retours dans les circonstances suivantes :

• L'emballage du produit a été ouvert et le produit ne présente aucun défaut de qualité.
• Le produit a été utilisé ou touché.
• Les problèmes non liés à la qualité, tels que les préférences personnelles ou le choix d'une taille incorrecte, sont à prendre en compte.
• Produits personnalisés ou sur commande spéciale

Retours admissibles

Nous n'acceptons les demandes de retour que sous les conditions suivantes :

• Le produit reçu diffère sensiblement de la description de la commande
• Le produit a été endommagé pendant le transport (une vidéo du déballage est requise comme preuve).
• Le produit présente des défauts de fabrication (découverts alors qu'il n'était pas ouvert).

Délai de retour : Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du produit pour retourner l’article. Ce dernier doit être non ouvert, non utilisé et accompagné de son emballage et de tous ses accessoires d’origine.

Assistance après-vente transfrontalière

Compte tenu des coûts et des délais d'expédition internationaux, nous proposons les solutions après-vente suivantes pour les problèmes de qualité :

• Kit de réparation : Matériel et outils de réparation professionnels gratuits
• Tutoriels vidéo : Instructions de réparation détaillées, étape par étape. Vidéos explicatives.
• Assistance technique en ligne : conseils personnalisés de réparation à distance
• Pièces de rechange : Livraison gratuite des pièces de rechange endommagées

Processus de remboursement

Si votre déclaration remplit les conditions requises :

1. Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande, la description du problème et en fournissant des preuves photo/vidéo.
2. Attendez l'avis du service client (1 à 3 jours ouvrables).
3. Après avoir reçu l'autorisation de retour, expédiez le produit à l'adresse indiquée.
4. Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection du retour.

Méthode de remboursement : Mode de paiement initial

Frais d'expédition : Nous prenons en charge les frais d'expédition pour les problèmes de qualité ; le client prend en charge les frais d'expédition pour les autres problèmes.

Contactez-nous

Pour toute question, veuillez nous contacter :
Courriel : info@yjldoll.com
Chat en direct : 9h00 - 21h00

Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur ce site web. Nous nous réservons le droit de la modifier dans les limites autorisées par la loi.