Politique de service

Politique de service

Dernière mise à jour : 27 décembre 2025

1. RESTRICTION D'ÂGE ET CONFORMITÉ LÉGALE

IMPORTANT : Vous devez avoir 18 ans ou plus pour effectuer un achat sur ce site web.

En accédant à ce site Web et en l'utilisant, vous confirmez que :

  • Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction.
  • L'achat et la possession de produits pour adultes sont légaux dans votre pays/région
  • Vous utiliserez nos produits conformément à toutes les lois et réglementations locales applicables.

YJL DOLL se réserve le droit de refuser ses services à toute personne ne répondant pas à ces exigences.

2. INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

2.1 Matériaux et qualité

  • Toutes nos poupées sexuelles sont fabriquées à partir de silicone de qualité médicale supérieure et/ou de TPE (élastomère thermoplastique).
  • Chaque poupée est dotée d'un squelette métallique entièrement articulé pour des poses réalistes.
  • Les produits sont fabriqués à la main avec un souci du détail méticuleux.

2.2 Images du produit

  • Les images des produits sont fournies à titre indicatif uniquement.
  • Les produits réels peuvent légèrement varier en couleur, texture ou apparence en raison de :
    • Conditions d'éclairage en photographie
    • paramètres d'affichage du moniteur/écran
    • Nature artisanale de la production

2.3 Services de personnalisation

  • Nous proposons des options de personnalisation complètes, notamment le type de corps, le teint, la couleur des yeux, la coiffure et d'autres caractéristiques.
  • Les commandes personnalisées nécessitent des spécifications détaillées et l'approbation du client avant la production.
  • Nous vous enverrons des aperçus 3D du design pour approbation avant le début de la fabrication.
  • Tous les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés (voir section 5).

3. COMMANDE ET PAIEMENT

3.1 Processus de commande

  1. Parcourez et sélectionnez le produit ou les options de personnalisation souhaités.
  2. Ajoutez les articles à votre panier et passez à la caisse.
  3. Veuillez fournir des informations d'expédition et de contact exactes.
  4. Effectuez le paiement via notre passerelle de paiement sécurisée.
  5. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

3.2 Confirmation et inspection de la commande

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans les 24 heures.
  • Pour les commandes personnalisées, nous vous enverrons des aperçus 3D pour approbation avant la production.
  • Avant l'expédition, nous vous enverrons des images et des vidéos du produit final prises en usine pour inspection et approbation.
  • La production ne commence qu'après l'approbation du client.

3.3 Modes de paiement

Nous acceptons :

  • Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Virement bancaire (pour les commandes importantes)
  • Autres modes de paiement affichés lors du passage à la caisse

3.4 Sécurité des paiements

  • Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées.
  • Nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit
  • Les descripteurs de facturation seront discrets

3.5 Tarification

  • Tous les prix sont indiqués en dollars américains, sauf indication contraire.
  • Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
  • Le prix indiqué au moment de la confirmation de la commande est le prix final.

4. EXPÉDITION ET LIVRAISON

4.1 Emballage discret

  • Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et sans indication de contenu.
  • Les informations concernant l'expéditeur resteront confidentielles.
  • Votre vie privée est notre priorité absolue

4.2 Méthodes d'expédition

  • Nous proposons une livraison express internationale via DHL, FedEx, UPS ou transporteurs similaires.
  • Les délais de livraison varient selon la destination (généralement de 5 à 15 jours ouvrables après la production).
  • Les commandes personnalisées peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire (15 à 45 jours selon la complexité).

4.2 Frais d'expédition

  • Livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes
  • Les droits de douane et les taxes sont tous inclus (voir ci-dessous).

4.4 Douanes, droits et taxes - Nous payons pour vous !

Excellente nouvelle : nous prenons en charge tous les droits de douane et les taxes !

  • Prix ​​tout compris : tous les droits de douane, taxes d’importation et frais sont inclus dans le prix de votre commande. Le prix affiché est le prix final à payer.
  • Aucun frais caché – Aucune surprise à la livraison. Aucun paiement supplémentaire requis.
  • Livraison sans tracas : nous nous occupons de toutes les formalités douanières et des paiements. Dédouanement pré-effectué dans la plupart des cas. Vous n’avez rien à faire.
  • Couverture mondiale – S’applique à toutes les commandes internationales. Valable pour tous les pays vers lesquels nous expédions. Toutefois, des frais de douane peuvent s’appliquer (par exemple pour la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni).
  • Déclaration en douane - Produits déclarés comme « mannequin », « modèle d'art » ou « figurine d'exposition ». Toute la documentation est traitée de manière professionnelle et discrète.
  • Délai de traitement : le dédouanement prend généralement de 1 à 5 jours ouvrables. Nous assurons le suivi de tous les envois et intervenons en cas de problème.

Remarque : Dans de rares cas, certains pays peuvent exiger des documents supplémentaires. Nous vous contacterons le cas échéant.

4.5 Suivi

  • Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
  • Suivez votre envoi sur le site web du transporteur
  • Les délais de livraison estimés sont fournis mais ne sont pas garantis en raison du traitement douanier.

4.6 Problèmes de livraison

  • Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage.
  • Les colis non réclamés qui nous sont retournés peuvent entraîner des frais de réexpédition
  • Veuillez fournir des informations d'expédition exactes afin d'éviter les retards.

5. AUCUN RETOUR - TOUTES LES VENTES SONT FINALES

5.1 Aucun retour ni échange

IMPORTANT : En raison de la nature intime de nos produits, AUCUN RETOUR NI ÉCHANGE ne sera accepté, quelles que soient les circonstances. Toute vente est définitive.

Cette politique s'applique à :

  • Toutes les poupées sexuelles (standard et personnalisées)
  • Tous les produits pour le torse
  • Tous les accessoires
  • Tous les produits, quelle qu'en soit la raison

Raisons de cette politique :

  • Les poupées sexuelles sont des produits intimes personnels qui ne peuvent être ni revendus ni réutilisés.
  • Règlements en matière d'hygiène et de sécurité sanitaire
  • Nature personnalisée de la plupart des commandes

5.2 Inspection avant expédition

Pour garantir votre entière satisfaction :

  • Nous vous enverrons des photos et des vidéos détaillées de votre produit fini, prises en usine, avant l'expédition.
  • Vous aurez la possibilité d'inspecter et d'approuver le produit.
  • Une fois l'expédition approuvée, la vente est définitive et aucun retour ne sera accepté.

5.3 Responsabilité du client

En passant commande, vous reconnaissez et acceptez que :

  • Vous avez examiné attentivement les spécifications du produit et les options de personnalisation.
  • Vous comprenez que toutes les ventes sont définitives et qu'aucun retour ni remboursement ne sera accepté.
  • Vous avez approuvé le produit final via des photos/vidéos d'usine avant l'expédition.
  • Vous assumez l'entière responsabilité de votre décision d'achat

6. POLITIQUE DE GARANTIE

6.1 Couverture de la garantie

Poupées sexuelles en TPE :

  • Garantie d'un an à compter de la date d'expédition
  • Couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la structure squelettique

Poupées sexuelles en silicone :

  • Garantie de 2 ans à compter de la date d'expédition
  • Couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la structure squelettique

6.2 Contenu couvert

  • Défauts structurels dans le squelette métallique
  • Défauts matériels (déchirures, fissures ou séparations non causées par l'utilisateur)
  • Défauts de fabrication présents au moment de la livraison

6.3 Ce qui n'est PAS couvert

  • Usure normale
  • Dommages causés par une utilisation, un nettoyage ou un stockage inappropriés
  • Taches ou décoloration
  • Dommages causés par une force excessive ou une mauvaise manipulation
  • Modifications apportées par le client
  • Dommages causés par un entretien inadéquat ou une maintenance incorrecte
  • Problèmes esthétiques approuvés lors de l'inspection avant expédition

6.4 Processus de réclamation au titre de la garantie

Si vous constatez un défaut de fabrication couvert par la garantie :

  1. Contactez-nous immédiatement à l'adresse info@yjldoll.com
  2. Fournir:
    • Numéro de commande
    • Photos et/ou vidéos montrant clairement le défaut
    • Description détaillée du problème
    • Date de livraison
  3. Notre réponse :
    • Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
    • Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons gratuitement les pièces de rechange ou les composants de réparation.
    • Les frais d'expédition pour la réception des pièces de rechange sont à la charge du client.
    • Nous vous fournirons des instructions et des conseils de réparation.

6.5 Pièces de rechange

  • Pour les défauts mineurs, nous enverrons les pièces de rechange gratuitement.
  • Le client doit payer les frais d'expédition des pièces de rechange.
  • Des instructions de réparation détaillées seront fournies.
  • Assistance technique disponible par e-mail ou WhatsApp

6.6 Limitations de garantie

  • La garantie n'est pas transférable.
  • La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine.
  • Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie.
  • YJL DOLL se réserve le droit de déterminer si les dommages sont couverts par la garantie.

7. ENTRETIEN ET MAINTENANCE DU PRODUIT

7.1 Responsabilité du client

  • Le nettoyage, le stockage et l'entretien appropriés sont à la charge du client.
  • Des instructions d'entretien détaillées sont incluses avec chaque commande.
  • Le non-respect des instructions d'entretien peut annuler la garantie.
  • Nous recommandons d'utiliser uniquement des produits et des méthodes de nettoyage approuvés.

7.2 Ressources de soins

  • Des guides d'entretien sont inclus dans chaque envoi.
  • Des conseils de soins supplémentaires sont disponibles sur notre blog.
  • Assistance clientèle disponible pour toute question relative à l'entretien

8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

8.1 Informations client

  • Nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement et à l'expédition des commandes.
  • Vos informations personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers (sauf les transporteurs, le cas échéant).
  • Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

8.2 Facturation et expédition discrètes

  • Les relevés de carte de crédit afficheront un nom commercial discret.
  • Aucune mention de « poupée sexuelle » ou de produits pour adultes sur la facture ou l'emballage
  • Tous les envois utilisent des emballages neutres et sans indication.

8.3 Communications par courriel

  • Nous vous contacterons uniquement concernant votre commande, la garantie ou le service client.
  • Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment.
  • Votre adresse e-mail ne sera jamais vendue ni partagée.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

9.1 Droits d'auteur et marques de commerce

  • L'ensemble du contenu de ce site web (images, textes, logos, designs) est la propriété de YJL DOLL.
  • Toute utilisation, reproduction ou distribution non autorisée est interdite.

9.2 Conception des produits

  • Nos modèles de poupées, nos moules et nos procédés de fabrication sont exclusifs.
  • Les créations personnalisées réalisées pour les clients restent la propriété intellectuelle de YJL DOLL, sauf accord écrit contraire.

10. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

10.1 Utilisation du produit

  • Ces produits sont vendus exclusivement pour un usage personnel et privé.
  • YJL DOLL n'est pas responsable de :
    • Blessures résultant d'une utilisation incorrecte
    • Dommages matériels
    • Effets émotionnels ou psychologiques
    • Conséquences juridiques dans les juridictions où les produits sont interdits

10.2 Responsabilité maximale

  • Notre responsabilité maximale est limitée au prix d'achat du produit.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs.
  • Cette limitation s'applique même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

11. USAGES INTERDITS

Vous acceptez de NE PAS :

  • Revendre des produits comme neufs sans autorisation écrite
  • Utiliser les produits à des fins illégales
  • Modifier les produits de manière à créer des risques pour la sécurité
  • Présenter de manière trompeuse nos produits ou notre marque
  • N'achetez pas de produits si vous avez moins de 18 ans.
  • Achetez des produits dans des juridictions où ils sont interdits.

12. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

12.1 Droit applicable

  • Les présentes conditions sont régies par le droit de la RAS de Hong Kong.
  • Tout litige sera résolu conformément au droit de Hong Kong.

12.2 Règlement des différends

  • Nous encourageons nos clients à nous contacter en premier lieu pour résoudre tout problème.
  • La plupart des problèmes peuvent être résolus par la communication directe.
  • Contactez-nous à :
    • Courriel : info@yjldoll.com
    • WhatsApp : +86-134 3572 6311

13. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

  • YJL DOLL se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment et sans préavis.
  • Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière modification » mise à jour.
  • Le fait de continuer à utiliser le site web après les modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour.
  • Il vous incombe de consulter régulièrement ces conditions.

14. DIVISIBILITÉ

Si une disposition quelconque des présentes conditions est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

15. ACCORD INTÉGRAL

Les présentes Conditions d'utilisation, ainsi que notre Politique de confidentialité et toutes autres mentions légales publiées sur ce site Web, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et YJL DOLL concernant votre utilisation de ce site Web et l'achat de produits.

16. COORDONNÉES

Poupée YJL
Fabricant de poupées sexuelles haut de gamme

  • Courriel : info@yjldoll.com
  • WhatsApp : +86-134 3572 6311
  • Site web : www.yjldoll.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au dimanche : de 9h00 à 18h00 (heure de Hong Kong)

Pour toute question concernant cette politique de service, les réclamations de garantie ou pour toute autre demande, veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessus.

En passant commande auprès de YJL DOLL, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions générales d'utilisation.